Este curso tiene como propósito desarrollar habilidades integrales para ofrecer una atención de excelencia que fortalezca la imagen institucional y la satisfacción del usuario. Los participantes aprenderán a aplicar técnicas de comunicación efectiva y empatía, además de adquirir herramientas críticas para el manejo de conflictos, el control emocional ante situaciones difíciles y la resolución de reclamos. Al finalizar el programa, el alumno será capaz de implementar protocolos de servicio y buenas prácticas de atención, orientando siempre su desempeño hacia la mejora continua y la creación de experiencias de usuario positivas y profesionales.
Trabajadores que desempeñan funciones de atención directa a público en instituciones públicas o privadas, personal administrativo, recepcionistas, secretarias, asistentes, personal de ventas y colaboradores que interactúan con clientes o usuarios.
Comprender el impacto de la calidad del servicio en la imagen de la organización y la satisfacción del usuario.
Desarrollar habilidades de comunicación que faciliten una interacción clara, respetuosa y eficiente con los usuarios.
Aplicar estrategias para el manejo adecuado de conflictos y reclamos en contextos de atención al público.
Fortalecer practicas orientadas a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
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